Nếu website của bạn đang “TOP” trên công cụ tìm kiếm của Google nhưng lại không bán ra đơn hàng nào. Bạn có nghĩ rằng website của mình hiện tại đang không thân thiện với khách hàng. Nào là tỉ lệ thoát trang, không quay lại website,… Vậy nguyên nhân nào khiến bạn gặp phải tình trạng này? Hãy cùng chúng tôi tìm một vài lý do khiến khách hàng không thích website của bạn trong bài viết dưới đây.
Tốc độ tải trang chậm
Đây gần như là mấu chốt đầu tiên khiến khách hàng của bạn cảm thấy khó chịu khi click vào website có tốc độ tải trang rất chậm, có khi còn web còn chưa kịp tải xong thì họ đã thoát rồi. Một khách hàng thông thường họ muốn mua hàng hay đọc bất cứ tin tức gì đó thì sẽ không đủ kiên nhẫn chờ đợi website của tải xong. Khi gặp tình trạng này thì chắc chắn một điều là họ không còn hứng thú với website của bạn nữa.
Một vài nghiên cứu đã cho thấy có tới 47% người dùng thích vào những website có tốc độ tải trang dưới 2 giây. Nếu như đợi tới giây thứ 3 thì có thể 40% trong số 47% sẽ thoát ngay sau đó.
Nếu như website của bạn là bán hàng hay bất kì bán một sản phẩm nào đó thì tốc độ tải trang chính là tiền đề cho bạn vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy bạn đừng bỏ qua việc tối ưu code trong website hay các chỉ số trong Pagespeed mà công cụ của Google đã công bố trước đó. Bạn hãy truy cập vào https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights và nhập website của mình kiểm tra xem tốc độ,… có cần phải thay đổi gì để cải thiện hay không.
Xem thêm: Lợi ích khi thiết kế website chuẩn seo là gì? Như nào mới là chuẩn nhất?
Website không tối ưu với thiết bị di động ( Reponsive )
Cũng giống như tốc độ tải trang là một yếu tố tiên quyết website của bạn có giữ chân được người dùng hay không thì tình trạng reponsive sẽ là yếu tố thứ 2 kiểm tra xem website của bạn có mang lại trải nghiệm hữu ích cho người dùng hay không. Ngày nay, số lượng truy cập bằng thiết bị di động hay máy tính bằng ngày càng nhiều cho nên trên desktop của bạn rất tốt nhưng không thân thiện với các thiết bị cầm tay điển hình thì sẽ không được lòng khách hàng. Nếu như bạn đang đọc đến đây thì Chuột Bự Media đã thiết kế xong website màn hình led cỡ lớn với domain ledcbm.com. Bạn hãy thử vào website này mà xem tốc độ tải trang và reponsive trên các thiết bị cầm tay có mượt hay không. Sẽ không quá 2s đâu mà.
Một website không thân thiện trên mọi thiết bị thì hay gặp phải tình trạng kéo được màn hình sang phải, sang trái, phóng to màn hình khi ở trên website. Đây là điều khó chịu với bản thân tôi cũng như mọi người dùng khác. Nếu doanh nghiệp của bạn đang làm marketing cho dịch vụ hay một sản phẩm bán hàng nào đó hãy kiểm tra thật kĩ vấn đề này nhé. Hãy làm vui lòng khách hàng để họ mua hàng của bạn.
Không sử dụng điều hướng ( Internalink)
Một bài viết của bạn đủ dài và đủ hay thì không thể thiếu những đường dẫn hay từ khóa điều hướng khách hàng. Khi bạn không sử dụng điều hướng thì khách hàng sẽ không biết phải làm gì tiếp theo trong website của bạn dẫn tới tình trạng thoát trang tăng cao. Là một marketer giỏi phải tận dụng lối văn của mình và đưa người dùng di chuyển trong nhiều bài viết trên website của mình rồi từ đó mua hàng hay sử dụng dịch vụ của mình. Bên cạnh đó bạn cũng nên tận dụng những “Call to action” để kêu gọi khách hàng gọi điện cho bạn.
Có quá nhiều nội dung đa phương tiện tự động chạy
Có thể nói nội dung đa phương tiện mang lại cho bạn một website sinh động nhưng cũng không nên quá lạm dụng việc này. Nếu sử dụng quá nhiều lần sẽ làm phản tác dụng và làm cho người dùng cảm thấy khó chịu. Đây là vấn đề mà tôi thực sự bực mình khi đang đọc một thông tin gì đấy mà lại xuất hiện một quảng cáo. Với cá nhân thì chắn chắn tôi sẽ thoát ngay để tìm chỗ khác để đọc chứ không ở lại trang web này. Còn với người kiên nhẫn thì họ sẽ đợi quảng cáo rồi xem tiếp. Chính vì vậy bạn nên cân nhắc trước khi sử dụng nội dung đa phương tiện nhé.
Nếu bạn muốn chia sẻ nội dung bằng video hãy để cho người dùng tự mở hoặc tắt nó sẽ tốt hơn. Tùy vào mỗi chiến dịch marketing thì sẽ có chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng khác nhau.
Xem thêm: Chi phí làm website bán hàng là bao nhiêu năm 2018 ?
Hình ảnh thiếu tính thực tế
Đây là vấn nạn gặp phải rất nhiều trên các website. Một phần ảnh chụp thiếu tính chân thực hoặc đi copy từ các website khác. Điều này vừa làm ảnh hưởng tới website mà còn khiến cho người dùng không được thích thú. Khi bạn sử dụng hình ảnh không phải của mình sẽ làm mất niềm tin nơi khách hàng. Điều đặc biệt là 30% website lấy lại hình ảnh của bên khác về đưa lên website của mình.
Nếu website của bạn bán hàng trực tuyến thì đây chính là yếu tố gần như quyết định không kém như tốc độ tải trang để xem khách hàng có lựa chọn bạn để mua sắm hay không. Hãy một lần đặt bản thân của mình vào khách hàng thì bạn sẽ hiểu được những hình ảnh không chân thực sẽ có cảm giác thế nào khi mua hàng.
Không có trang thông tin liên hệ
Khi làm website dịch vụ bán hàng thì trang liên hệ là một trang không thể thiếu vì nếu không có sẽ khiến khách hàng không tin tưởng bạn. Chưa kể họ không biết bạn là ai, có thể họ sẽ nghĩ bạn là một công ty lừa đảo, chưa kể nếu sản phẩm lỗi thì liên hệ với ai để được hỗ trợ. Chính vì vậy mà bạn nên tạo niềm tin với khách hàng bằng cách thiết kế một trang liên hệ có các trường thông tin để họ nhập bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ,… Bên cạnh đó cũng ghi rõ luôn thông tin của đơn vị mình ở đâu, số điện thoại, mã số thuê,…
Nội dung thiếu tính chuyên nghiệp
Nội dung là một phần không thể thiếu khi truyền tải tới nhiều người và quyết định mua hàng. Nếu chỉ có tiêu đề hay mà nội dung không đúng như vậy thì khác gì nói mình lừa đảo. Do thế đừng có làm gì giật tít quá đáng, thay vào đó hãy viết đúng và đủ để nội dung bài viết và tiêu đề không bị chệch khớp làm ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp của mình.
Thiếu nút chia sẻ
Với thời kì 4.0 phát triển thì mạng xã hội là nơi bạn tìm kiếm nhiều đơn hàng tự nhiên và không mất tiền để quảng cáo. Hãy tận dụng những nút chia sẻ để lan tỏa nội dung của bạn tới nhiều khách hàng hơn.
Trên đây là một vài lý do khiến khách hàng không thích website của bạn mà chúng tôi đã liệt kê. Nếu bạn đang gặp phải tình trạng này thì hãy thay đổi để không bỏ lỡ bất kì một khách hàng nào nhé. Còn nếu thấy hay thì đừng tiếc một chia sẻ để truyền tải nội dung này đến với nhiều độc giả hơn nữa. Và cuối cùng xin chân thành cám ơn.
